Política de Devoluciones y Garantía – Siempre D´ Oro.

1. Marco Legal y Ámbito de Aplicación

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las normativas aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.siempredoro.com y a los productos de joyería de oro laminado de 18K y acero inoxidable.

2. Única Causa de Devolución: Defecto de Fábrica.

Dada la naturaleza de nuestros productos (joyería), la única razón válida para la devolución o cambio de la mercancía es la existencia de un defecto de fabricación.

• Exclusión: No se aceptarán devoluciones por cambio de modelo, cambio o de talla, insatisfacción con el material o diseño (ya que estos son visibles en el sitio web antes de la compra), o por el uso indebido o daño posterior a la recepción de la mercancía.

3. Garantía de Calidad y Proceso de Revisión Previa al Envío.

Garantizamos que todos nuestros productos son inspeccionados minuciosamente antes de ser empacados y enviados para asegurar que no presentan ningún defecto de fábrica o daño visible.

4. Plazo y Proceso para Notificación de Defecto.

A. Plazo de Notificación.

El cliente cuenta con un plazo máximo de [7 días calendario o 5 días hábiles] contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para notificar a Siempre D´ Oro, sobre un supuesto defecto de fabricación.

B. Proceso de Reporte.

1. El cliente deberá notificar por escrito al correo electrónico : contacto@siempredoro.com o a través del Formulario de Dudas ubicado en la página de contacto.

2. El mensaje deberá incluir:

   • Número de Pedido.

   • Descripción detallada del supuesto defecto.

   • Evidencia fotográfica y/o de video clara que muestre el defecto de fabricación.

3. Siempre D´ Oro, evaluará la evidencia. Si se determina que el defecto es de fábrica y no resultado de mal uso, se autorizará el proceso de devolución.

5. Proceso de Devolución y Resolución

Una vez autorizado el proceso:

1. Envío de la Mercancía: El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por Siempre D´ Oro.

2. Costo de Envío: El costo del envío de la mercancía devuelta por defecto será cubierto por Siempre D´ Oro, siempre que el defecto sea confirmado. El cliente deberá utilizar el servicio de paquetería indicado.

3. Inspección Final: Al recibir el producto, nuestro equipo realizará una inspección final.

4. Resolución (a elección del cliente): Si se confirma el defecto, el cliente podrá optar por:

   • Reemplazo: Envío de un producto idéntico libre de defectos (sujeto a disponibilidad).

   • Reembolso: Reembolso total del costo del producto, excluyendo el costo de envío original, si aplica.

6. Condiciones para que la Devolución sea Válida

Para que el proceso de garantía sea aplicable, el producto debe ser devuelto en las siguientes condiciones:

• Debe ser el mismo producto adquirido, en su empaque original : Incluir estuche, bolsa, etc. y con todos los accesorios incluidos.

• El defecto notificado debe ser claramente atribuible al proceso de fabricación y no al uso normal, abuso, accidente, modificación, negligencia o cuidado inadecuado (contacto con químicos, perfumes, o daños físicos).

7. Exclusiones Importantes (Para Joyería)

• No se considerará defecto de fábrica el desgaste normal por el uso o la exposición a agentes externos (como rayones, pérdida de brillo por uso de químicos, o deformaciones causadas por impactos o presión).

• La garantía no cubre la pérdida o el robo de la pieza.